Testy z udziałem użytkowników (user tests) odwołują się do bezpośrednich doświadczeń konkretnych i starannie wyselekcjonowanych osób. Użytkownicy, dobrani w sposób możliwie najbardziej zbliżony do grupy docelowej badanego produktu (np. strony internetowej bądź aplikacji), wykonują zadania testujące funkcjonalność i użyteczność tego produktu.
Użytkownicy wykonują określone zadania, a ich aktywność może być rejestrowana bądź poddawana obserwacji badacza. Punktowane jest zarówno umiejętność wykonania poszczególnych zadań, jak i czas oraz subiektywna łatwość tych działań. W ten sposób można sprawdzić, czy rozwiązania zastosowane przez projektantów są czytelne i łatwe w odbiorze, inaczej mówiąc, czy produkt spełnia swoją rolę.
Badania z udziałem użytkowników dobrze jest wykonywać po analizie eksperta. Dzięki temu możliwe jest postawienie hipotez na temat możliwych krytycznych punktów produktu i następnie sprawdzenie, czy użytkownicy sobie z nimi radzą.
